2026-01-21 02:26

2015年，王小明在邮储银行包头的一个支行申请了13万元装修贷款，约定十年还清，前七年他都按时还款，信用记录一直良好，到2022年底，他想把接下来半年的月供分摊到后两年，减轻还款压力，这种操作比较常见，银行方面也同意了。

结果到了2023年7月，这位客户发现情况不对，银行系统没按他要求的操作来执行，反而把他半年的还款改成需要到期一次性全部还清，他赶紧打电话询问银行，银行员工查了记录，当场承认是操作出了错，还说会立刻上报处理，可这一报上去就再也没有消息了。

从那之后，他跑了八趟银行，打了十几次客服电话，每次得到的回复都是材料还在总行、流程还没走完、让他等通知，没人告诉他具体卡在哪个环节，也没人主动帮忙解决问题，事情就这么一直拖着，直到2025年7月，银行直接发来通知说他已经违约，要求他还清五万五千多块钱，这其中包括本金、利息、罚息以及剩下的所有期数，这个数字比他本来应该还的金额高出一大截。

更让人担心的是，2025年10月底公证处发出通知，要求五天内不提出异议就出具执行证书，强制执行他家的房子，那是他们全家唯一的住所，银行这才缓慢回复信访，承认确实有错，但只赔偿一千六百多块钱的罚息，拒绝重新分期，理由是系统无法更改，还说他有逾期记录，不符合贷款重组的条件。

这件事确实很荒唐，银行自己出了错，最后却要客户来承担，开云还拿“系统问题”当作借口，律师明确说过，员工的操作失误属于职务行为，责任应该由银行来负责，如果系统无法修改，那就该升级系统，或者安排人工进行纠正，而不是把责任推给普通民众，基层互相推诿，中层置之不理，总行也装聋作哑，这套流程根本不是用来服务客户的，而是为了保护银行自己不承担责任。

这种事其实不是个例，2024年就有家农商行把利率搞错了，让客户多付了五年利息，最后还是。

王小明这个案子，从2022年底申请延期，一直到2025年底银行才给出正式回应，中间拖了整整三年，逾期时间算下来有27个月，原本还剩32期，却被系统改成“一次性还清”，银行那边说改不了，但技术上肯定是有办法的，核心系统连历史操作记录都查不到，说明风控根本就是摆设，政策上明明鼓励柔性处理，可到了基层就变成能拖就拖。

现在已经是2026年1月，王小明的房子还没被收走，但风险还在，银行那边修好了征信，可欠款没有消除，执行程序也没撤销，他每天等着给个说法，银行却好像已经不想再管这件事，换作别人可能早就放弃了，但王小明没放弃，因为那房子是他和家人的全部家当，银行说一句系统改不了，就让一个普通家庭陷入绝境，这本身说明问题很大。